使用JIRA搭建企业问题跟踪系统(转自Judy Shen的专栏)

• 开发人员——处理缺陷，提交工作量记录
  

         1）接受问题，准备开始处理问题

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         2）问题处理后，准备在系统上填写处理情况

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          3）填写处理情况

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          4）完成处理信息的填写后，准备填写处理问题所花的工作量

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          5）填写处理问题所花的工作量

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• 测试人员——快速的提交缺陷，跟踪缺陷
  

         1）提交问题

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         2）填写问题详细信息

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         3）根据不同过滤条件查看不同的问题，准备进行问题的跟踪处理

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         4）根据不同过滤条件列出的查询结果

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         5）验证问题处理情况，根据不同工作流节点选择不同的操作

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相比Bugzilla，JIRA有个很突出的优点：不用花数小时或数天来搭建你的问题跟踪系统，JIRA可以在小于30秒内搭建并运行在你的系统上。下面，笔者向您介绍JIRA的安装步骤。
如果使用系统自带的hsql数据库，自需要解开（standalone版本）压缩包可以按照下面的步骤：

1．  执行/bin目录下的startup.bat文件，进入安装

2．  选择一个索引目录，并输入licence，执行下一步

3．  输入创建的管理员信息，执行下一步

4．  在设置邮件服务器页面，其他信息都很容易故不多说。强调的是，在SMTP服务器输入框，要输入IP地址，即：192.168.168.116 （内部邮箱），用户名为内部邮箱用户名（如：xfshen@xx.com），执行下一步

5．  完成安装。

具体的安装步骤可以参考以下几个帖子：

    该部分主要以某公司对问题跟踪系统的需求作为案例，介绍如何根据实际需求，在JIRA中进行配置。本案例中涉及到缺陷跟踪和需求变更的跟踪管理两部分。
4.1 设置问题类型

问题来源	描述
缺陷（Default）	系统本身的错误
Improvement	在系统需求范围内，但是对表现/实现方式进行了改进。
Requirement Change	对系统原先需求进行了变更，包括新增的需求、变更的需求
Issue	平常讨论过程中发现的问题记录
Review	评审中发现的问题记录
Noncompliance Report	QA在审核过程中发现的不符合项记录

   
设置问题类型步骤如下：

QUOTE:

1) “管理”－“Issue Settings”－“Issue Type”，进入“View Issue Types”界面
2) 进行问题类型的增加、编辑等操作，并点击“Default”设置默认值。

4.2设置工作流方案
1．设置状态

        在某公司中，状态有 Open、Assigned、Accepted、Pending、Closed、Sleeped等。

   步骤如下：

QUOTE:

1) 选择“管理”－“Issue Settings”－“Statuses”，进入“View Statuses”界面
2) 进行状态的增加、编辑等操作。

2．设置工作流

    根据已定义的缺陷处理流程，在JIRA中新增一个工作流设置（不要在原来的工作流上修改），并设置如下。

缺陷：

Step Name (id)	Linked Status	Transitions (id)	Conditions	Post Functions
Open (1)	Open	分配缺陷(2) >>Assigned	Assignee	解决＝null
Assigned (2)	Assingned	接受本缺陷 (4) >> Accepted	Resolve Issues
Accepted (3)	Accepted	缺陷处理完毕 (5) >> Pending	Resolve Issues
Pending (4)	Pending	验证通过 (701) >> Closed	Testers	解决＝1（目的是close时，将解决改为Fixed）
	验证不通过缺陷 (3) >> Assigned	Testers	解决＝null
	确认暂不处理本缺陷 (711) >> Sleeped	Assigners
Closed (6)	Closed	激活缺陷 (3) >> Assigned	Testers	解决＝null
Sleeped (7)	Sleeped	激活缺陷 (721) >> Assigned	Resolve Issues	解决＝null

    其中，“接受本缺陷”，选择“No view for transition” ，“验证通过”，选择“No view for transition”，“确认暂不处理本缺陷”选择“Add comment and assign”。


需求变更

Step Name (id)	Linked Status	Transitions (id)	Conditions	Post Functions
Open (1)	Open	完成需求变更评估 (11) >> Evaluated	Analyst
Evaluated (2)	Evaluated	审核通过 (21) >> Assigned	CCB
审核不通过 (31) >> Open	CCB
Assigned (3)	Assigned	接受本需求变更 (51) >> Accepted	Resolve Issues
Accepted (4)	Accepted	需求变更实施完毕 (61) >> Pending	Resolve Issues
Pending (5)	Pending	验证通过 (71) >> Closed	Testers	解决＝1（目的是close时，将解决改为Fixed）
验证不通过 (81) >> Confirmed	Resolve Issues	解决＝null
Closed (6)	Closed		Testers

    其中，“完成需求变更评估”、“审核通过”、“接受本需求变更”、“验证通过”，选择“No view for transition”；“审核不通过”、“验证不通过”选择“Add comment and assign”；“解决本需求变更”选择“Add comment, assign and set resolution”。

3．设置工作流节点的条件、功能点、合法性控制


    我们需要对不同的事务控制权限，或者是控制执行提交操作时要进行哪些操作，具体设置如上表“Conditions”、“Post Functions”二列。例如，对于Verified步骤的事务“重新打开缺陷”执行时，要将“解决”的值清空。
设置步骤如下：

QUOTE:

1）选择需要设置条件的事务，如Verified步骤的事务“重新打开缺陷”
2）在界面下方的三个Tab页中，选择“Post Functions”Tab页
3）点击“Add”链接
4）在进入的“Add Post Function To Transition”界面中，选择“Update Issue Field”选项
5）在进入的“Add Parameters To Function”页面中，“Issue Field”选择“解决”，“Field Value”设置为空，点击《Add》按钮

    这样，当缺陷从Verified状态被重新打开时，“解决”域的值就会被清空。这条缺陷，就可以出现在责任人首页的“分配给我”的清单中。

4．设置工作流配置文件


步骤如下：

QUOTE:

1）选择“管理”－“Schemes”－“Workflow Schemes”，进入“Workflow Schemes”界面
2）增加一个Workflow方案
3）选择问题类型（如缺陷、Improvement），为该workflow方案分配已定义的Workflow。

    同理，为其他几种问题类型，都设置一个workflow，方便以后流程的升级。否则以后如果需要改流程，则需要将工作流配置文件先取消关联，然后才能修改该方案对应的工作流。这可能导致verified状态对应的缺陷被改变状态。如下图所示：

问题类型	选择的工作流
Defect	Defect Track
Improvement	Defect Track
Issue	Issue Track
Requirement Change	Requirement Change Track
Noncompliance Report	Noncompliance Report Track
Review	Review Track

[ 本帖最后由 tester 于 2008-1-28 21:49 编辑 ]

4.3  问题属性

1．  严重性

严重性(可以根据项目需要进行修改和适当增加严重性的等级)
说明
Blocker
灾难——导致系统失效，例如蓝屏或数据发生冲突

Critical
重要——产品不可用，例如导致错误的答案和错误的报告

Major (default)
中等——产品可用，客户说到影响

Minor
轻微——产品可用，没有客户受到影响

Trivial
无足轻重——如果时间允许则修复

设置步骤如下：

QUOTE:

1）  选择“管理”－“Issue Field”－“Custom Fields”，进入“View Custom Fields”界面

2）  点击“Add Custom Field”链接，进入“Create Custom Field”界面

3）  选择“Select List”类型，选择“Global－all issues”选项，点击《NEXT》按钮

4）  在“Field Name”域输入“严重性”，在“Choose Search Template”项选择“Select List Searcher”，点击《Create》按钮

5）  在“Edit Custom Field Options”页面，增加下拉框选项（如上表所属内容)，完成后，点击《Done》按钮

6）  在“View Custom Fields”界面，“严重性”行，点击“Edit Defaults”链接，在弹出的页面中，选择该下拉框的默认值

2．  优先级

    优先级分P1－P5五个级别，其中，P1优先级最高，P5最低。

优先级
说明

P1--系统的正常业务流程无法通过，必须马上修改
P2--系统用户无法正确使用系统；导致用户对系统理解发生偏差；影响客户或公司的形象
P3 (default)--系统用户无法使用部分非重要功能
P4--不影响系统的正常使用，发布后可以通过打补丁的方式解决问题
P5--问题对系统影响很小，可以不修改

    设置步骤如下：

QUOTE:

1）  选择“管理”－“Issue Setting”－“Priorities”，进入“View Priorities”界面

2）  对选项值进行编辑，并点击“Default”设置默认值。

3．  缺陷类别

内容说明
程序错误

QUOTE:

1. 由于程序所引起的死机，非法退出
2. 由于程序未做错误控制而引发的缺陷，如直接进入HTTP404/500界面
3. 因错误操作导致的程序中断或退出
4. 程序接口错误

功能实现偏差(default)

QUOTE:

1. 功能未达到详细设计说明书中标明的功能
2. 功能超出了详细设计说明书指明的范围
3. 功能未达到详细设计说明书虽未指出但应达到的目标

界面不友好

QUOTE:

1. 功能可用，但是操作界面不友好、难于理解、不易使用、或者最终用户认为界面不好
2. 提示信息内容不友好、不准确
3. 界面不规范
4. 提示窗口文字未采用行业术语

数据错误

QUOTE:

1. 数据被损坏或未传送到目的地
2. 数据通讯错误

文档缺陷

QUOTE:

1. 文档所用的术语不适用于用户
2. 文档不完整
3. 文档未清楚的表达所描述的内容或内容不正确

设置步骤如下：

QUOTE:

1）  选择“管理”－“Issue Field”－“Custom Fields”，进入“View Custom Fields”界面
2）  点击“Add Custom Field”链接，进入“Create Custom Field”界面
3）  选择“Select List”类型，Scope选择“Issue Type - issues of a specified type ”选项，点击《NEXT》按钮
4）  在“Field Name”域输入“Bug类别”，在“Choose Search Template”项选择“Select List Searcher”，点击《Create》按钮
5）  在“Edit Custom Field Options”页面，增加下拉框选项（如上表所属内容)，完成后，点击《Done》按钮
6）  在“View Custom Fields”界面，“Bug类别”行，点击“Edit Defaults”链接，在弹出的页面中，选择该下拉框的默认值
   注意：该属性Scope只能选择“Issue Type - issues of a specified type”项。

4．  解决方案

解决方案
描述

Fixed (default)
缺陷已正确解决，并经过验证

Later
该问题确实是个缺陷，但是本版本不解决

Invalid
问题的描述不是个缺陷

Won't Fix
该问题确实是个缺陷，但是不打算解决

Duplicate
问题的描述是一个已经存在的缺陷

Cannot Reproduce
按照描述的步骤，不能重现该问题

    设置步骤如下：

QUOTE:

1）  选择“管理”－“Issue Setting”－“Resolutions”，进入“View Resolutions”界面
2）  对选项值进行编辑，并点击“Default”设置默认值。

5．  平台

    包括：DEC、HP、Macintosh、PC、SGI、Sun、Other。
    设置PC为默认值。设置步骤同上。

6．  操作系统

    包括：Windows 95、Windows 98、Windows Me、Windows 2000、Windows NT、Windows XP、Windows Server 2003、Mac System 7.5、Mac System 7.6.1、Mac System 8.0、Mac System 8.5、Mac System 8.6、Mac System 9.x、Mac OS X 10.0、Mac OS X 10.1、Mac OS X 10.2、Linux、BSD/OS、FreeBSD、NetBSD、OpenBSD、AIX、BeOS、HP-UX、IRIX、Neutrino、OpenVMS、OS/2、OSF/1、Solaris、SunOS、Other。

设置WinXP为默认值。设置步骤同上。

7．  变更方式
    包括：新增、修改

8．  发生阶段
    包括：计划、需求、设计、编码、测试、实施、运行

9．  申请人
    设置为：User Picker

10．  申请时间
    设置为：Date Picker

11．  原始需求内容
    设置为：Free Text Field

12．  业务分析结论
    包括：不采纳该需求变更、接受本需求变更、未达成一致意见，继续进行业务评估。

13．  变更发生的业务背景
    设置为：Free Text Field

14．  要求实现的功能
    设置为：Free Text Field

15．  技术分析结论
    包括：无法实现、可以实现、未达成一致意见，继续进行技术分析

16．  管理分析结论
    包括：允许实施、不允许实施、未达成一致意见，继续进行管理分析

用户组	描述	权限
Administrators	管理JIRA中的项目、人员、删除缺陷、管理关注者列表	Administer Projects Modify Reporter Delete Issues Manage Watcher List
Assigners	修改缺陷、分配缺陷	Edit Issues Schedule Issues Assign Issues
Developers	处理缺陷、填写缺陷原估算工作量、填写缺陷实际处理工作量、管理关注者列表	Assignable User Resolve Issues Work On Issues View Version Control View Voters and Watchers Manage Watcher List
Testers	修改缺陷、移动缺陷、处理缺陷、管理关注者列表	Edit Issues Move Issues Resolve Issues（含Reopen Issues） Close Issues View Version Control View Voters and Watchers Manage Watcher List
CCB	变更控制委员会，进行需求变更的审核动作	Edit Issues Manage Watcher List
Analyst	业务分析，进行需求变更的处理	Edit issue Assignable User Schedule Issues close issue Manage Watcher List
jira-users	浏览项目（含缺陷）、登记缺陷	Browse Projects Create Issues Add Comments Create Attachments
Anyone	浏览项目（含缺陷）	Browse Projects

1．设置用户组
    设置步骤如下：

QUOTE:

1）选择“管理”－“Users & Groups”－“Group Browser”，进入“Group Browser”界面
2）新增用户组：Administrators、Assigners、Developers、Testers

2．设置权限方案
    设置步骤如下：

QUOTE:

1）选择“管理”－“Schemes”－“Permission Schemes”，进入“Permission Schemes”界面
2）新增一个权限方案（不要在默认权限方案上进行修改）
3）在复制的权限方案上，点击“Permission”链接，进入“Edit Permissions”界面
4）根据上表的权限分配，进行增、删、改。
注：只有Assigner角色可以分配缺陷。

活动	通知人员
登记缺陷	当前缺陷分配人 该缺陷的所有关注者
Bug更新/分配/解决/关闭/增加备注/重新打开/删除/移动	当前缺陷分配人 缺陷登记人 该缺陷的所有关注者

    设置步骤如下：

QUOTE:

1）选择“管理”－“Schemes”－“Notification Schemes”，进入“Notification Schemes”界面

2）复制Default Notification Scheme，并修改为合适的名称（不要在默认权限方案上进行修改）

3）按照上述的说明，进行设置。

若本身没有邮件系统,可以不考虑这项设置.

1． 开启时间跟踪功能
    设置步骤如下：

QUOTE:

1） 选择“管理”－“ Global Settings ”－“ Time Tracking ”，进入“ Time Tracking Setting ”界面
2） 将“ Hours Per Day ”设置为 8 ，“ Days Per Week ”设置为 5 。
3） 点击《 Activate 》键，完成开启时间跟踪功能。

2． 开启附件功能
    设置步骤如下：

QUOTE:

1） 选择“ Global Settings ”－“ Attachments ”，点击“ Edit Configuration ”链接，进入“ Attachments Settings ”界面，将“ Allow Attachments ”选项选择“ On ”，在“ Attachment Path ”输入框输入附件的保存路径，如 f:\JiraTemp\Attachment
2） 选择“ Issue Fields ”－“ Field Layout (System) ”，进入“ View Issue Fields ”界面，选择“附件”项，点击“ Show ”链接

3． 设置界面设计方案
    设置步骤如下：

QUOTE:

1） 选择“管理”－“ Issue Fields ”－“ Field Layout Schemes ”，进入“ View Scheme Issue Fields ”界面
2） 执行 Edit 、 Hide 、 Required 等操作。按照下述的说明，进行设置。

缺陷：

顺序	域	是否必填项
1	概要	是
2	问题类型	是
3	严重性
4	优先级
5	模块
6	缺陷类别
7	影响版本
8	修复版本
9	描述
10	平台
11	操作系统
12	附件
13	分配给	是
14	预期日期
15	时间跟踪 估算一个问题解决的时间期限. 格式是 ' *w *d *h *m ' (表示星期,天,小时,分钟 - * 表示可以是任意数字) 例如: 4d, 5h 30m, 60m and 3w.
16	报告人	是

需求变更：

顺序	域	是否必填项
1	概要	是
2	问题类型	是
3	变更方式	是
4	优先级
5	模块
6	影响版本
7	修复版本
8	发生阶段	是
9	申请人	是
10	申请时间	是
11	原始需求
12	平台
13	操作系统
14	附件
15	变更类别
16	变更发生的业务背景
17	要求实现的功能
18	业务、技术、管理分析结论
19	严重性
20	时间跟踪 估算一个问题解决的时间期限. 格式是 ' *w *d *h *m ' (表示星期,天,小时,分钟 - * 表示可以是任意数字) 例如: 4d, 5h 30m, 60m and 3w.
21	分配给	是
22	预期日期
23	报告人	是

1． 配置整体属性
    设置界面的默认语言、 Title 等信息。
    设置步骤如下：

QUOTE:

1） 选择“管理”－“ Global Settings ”－“ General Configuration ”，进入“ Settings ”界面
2） 点击“ Edit Configuration ”链接，在进入的界面按下述设置执行修改。

内容	设置
Title	Welcome to XX Issue Tracking System
Base URL	http://localhost:8080/jira
Mode	private
Character Encoding	UTF-8
Indexing Language	English
Default Language	中文 ( 中国 )
Allow unassigned issues	OFF

2． 配置外部界面属性
    设置公司 logo （将 logo 文件存放在服务器 images 目录下）、默认语言、 Title 。
    设置步骤如下：
[quote]
1） 选择“管理”－“ Global Settings ”－“ Look and Feel ”，进入“ Logo ”界面
2） 点击“ Edit Configuration ”链接，在进入的界面按下述设置执行修改。
[/quote

内容	设置
URL	http://localhost:8080/jira/images/aboutus_1.gif
Logo Width	170
Logo Height	78
Top Bar Colour	#ffffff
Top Text Colour	#000000

1． 修改 timeout 设置

    修改 atlassian-jira/WEB-INF/web.xml

CODE:

<session-config>
<session-timeout>60</session-timeout>
</session-config>
将 60 （分钟）修改为所需要的时间。

2． 设置自动备份
    设置每天进行一次备份。
    设置步骤如下：

QUOTE:

1） 选择“管理”－“ System ”－“ Services ”，进入“ Services ”界面
2） 在“ Add Service ”部分，输入如下信息

内容	设置
Name	Backup Service
Class	com.atlassian.jira.service.services.export.ExportService
Delay	1440 （即， 24 小时）

3） 点击《 Add Service 》键，进入“ Edit Service ： Backup Service ”界面，输入如下信息，点击《更新》键，即完成服务设置

内容	设置
Directory name	f:\JiraTemp\backup
Date format	YYYY-MM-DD-HHmm
Backup as	Zip
Delay	1440

下面根据某公司实际项目的设置需求，对试点项目进行实际设置。项目设置主要从以下方面进行设置

1．创建项目
    输入项目名称、项目缩写、项目经理，选择邮件通知方案、权限设置方案

2．创建模块
    创建模块，并设置模块负责人

3．选择权限方案
    设置步骤如下：

QUOTE:

1)选择“管理”－“ Projects ”－“ Projects ”，进入“ Project ：项目名”界面
2)在“ Permission Scheme ”部分，点击“ select scheme ”链接，在进入的页面中选择需要的权限设置方案。

4．选择界面设计方案

    设置步骤如下：

QUOTE:

1)选择“管理”－“ Projects ”－“ Projects ”，进入“ Project ：项目名”界面
2)在“ Field Layout Schemes ”部分，点击“ manage ”链接，进入“ Manage Field Layout Scheme Associations ”界面
3)点击“ Bug ”这一行的“ Add Association ”链接，选择合适的界面设计方案。
对其他类型的问题进行类似操作

5．选择工作流设置方案

    设置步骤如下:

QUOTE:

1)选择“管理”－“ Projects ”－“ Projects ”，进入“ Project ：项目名”界面
2)在“ Workflow Scheme ”部分，点击“ select scheme ”链接，在进入的页面中选择需要的工作流设置方案。

6． 创建用户，并分配用户组

   系统的权限分配如下：

• 项目经理： Assigner ＋ Developers ＋ jira-users
  
• 模块负责人（缺陷分配人员）： Assigner ＋ Developers ＋ jira-users
  
• 开发人员： Developers ＋ jira-users
  
• 测试人员： Testers ＋ jira-users
  
• 项目组其他人员（如 SCM ）： jira-users
  
• 项目外其他人员： Anyone
  

7．设置项目的 Default Assignee

    系统默认是分配给项目负责人，即项目经理。可以根据需要选择默认为模块负责人。
    设置步骤如下：

QUOTE:

1)在 Project 页面下的“ Components ”部分，在“ select assignees for components ”处，点击“ Select ”链接，进入“ Select Component Assignee ”界面
2) 选择模块的默认分配人。

8．   创建版本
可以根据当前软件或者项目的版本创建一个jira内的版本。
设置步骤如下：

QUOTE:

1）在project页面下的“version”部分，点击“manage”链接，进入Manage Versions界面
2）在Add Version部分，输入版本后即可，可添加多个。

9．   选择邮件通知方案
    设置步骤如下：

QUOTE:

1)选择“管理”－“ Projects ”－“ Projects ”，进入“ Project:项目名”界面中
2)在“ Notification Scheme ”部分，点击“ select scheme ”链接，在进入的页面中选择需要的邮件通知方案，默认是无，同时系统缺省自带一个方案。

10．设置系统邮件发件人
    默认是使用 mail server 中设置的邮件地址。可以根据项目需要为每个项目设置不同的邮件发件人。

    设置步骤如下：

QUOTE:

1)选择“管理”－“ Projects ”－“ Projects ”，进入“ Project ：项目名”界面
2)在“ Mail Configuration ”部分，点击“ edit configuration ”链接，在进入的页面中输入本项目的系统邮件发件人。

完成上述步骤后，就可以进行问题（如缺陷、需求变更等）登记了。

1．  某个项目的分配人员，在分配缺陷时，需要执行编辑缺陷操作，在编辑页面输入预期解决日期、原估算工作量，修改分配人。也可以在分配缺陷时，修改缺陷的其他属性。

2． 只有第二次分配（不需要输入预期工作量时），才可以使用“分配”按钮进行快速分配。

3．  如果需要将某个缺陷抄送给某人，则使用 watch 功能，增加一个 watch 人。

4．  开发人员接受缺陷，在“可选工作流程”部分点击“接受本缺陷”链接

5．  开发人员解决缺陷后，在“可选工作流程”部分点击“解决缺陷”链接

6．  开发人员每次处理缺陷时，都需要在“操作”部分的“工作日志”栏，点击“完成记录工作”链接，填写“花费时间”、“工作描述”。



       按照上述的步骤，可以使用 Jira 建立起公司的问题跟踪管理系统。

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